Política de trocas e devoluções

O prazo para troca é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido. 

Neste caso, o produto deverá ser encaminhado para nós: 

- Na embalagem original;
- Sem indícios de uso;
- Sem violação do lacre original do fabricante;
- Nota Fiscal do Produto;
- Manual e todos os seus acessórios;
- Kits devem ser devolvidos por completo;
- Brindes encaminhados no pedido;
- Carta de próprio punho justificando a solicitação de troca com assinatura do cliente que efetuou o pedido.


A troca poderá ser feita por outros produtos ou por cupom de crédito. Para a efetivar a troca é necessário efetuar contato com nossa Central de Relacionamento via e-mail ou telefone. Qualquer produtos devolvido sem aviso prévio, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem não serão aceitos.

A troca ou reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Cartão de Crédito: solicitação de estorno realizada, dentro de até 10 dias úteis (*), junto a administradora de cartões. O prazo de reembolso segue o estipulado pela própria operadora;

Boleto Bancário, débito on-line, transferência ou depósito: reembolso efetuado diretamente na conta do cliente dentro de até 10 dias úteis (*);

(*) O prazo de estorno/reembolso passa a contar a partir da confirmação de pagamento.

O prazo de envio para a troca de mercadoria, comunicada a nossa Central de Relacionamento, é de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria devolvida.

Nos reservamos ao direito de não trocar qualquer produto diferente do encaminhado ou que apresente indícios de violação e/ou mau uso. 

Em caso de defeito, após o prazo de 7 dias corridos, o cliente deverá procurar o fabricante do produto para que as devidas instruções quanto à assistência técnica possam ser transmitidas. Informamos que cada fabricante possui um procedimento próprio para utilização do serviço de assistência técnica, e por essa razão, informamos os contatos telefônicos de nossos parceiros e fornecedores para eventuais esclarecimentos.

Desistência do produto/compra

O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do pagamento. Neste caso, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de Nota Fiscal, manual, todos os seus acessórios e carta de próprio punho justificando a devolução com a assinatura do cliente que efetuou o pedido.


Para a efetivação da devolução é necessário efetuar contato com a nossa Central de Relacionamento, via e-mail ou telefone. Produtos devolvidos sem aviso, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão devolvidos ao remetente sem consulta prévia.

Sobre a loja

A Master Idade é uma loja virtual do grupo Fraldas Coruja focada e especializada em atender o público idoso. Aqui você encontra Fraldas Geriátricas, produtos essenciais para incontinência urinária e cuidados com higiene pessoal. Utilize produtos certificados e de boa qualidade, evite problemas de alergia. Compre com segurança em nosso site, entrega rápida em todo país.

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